Verkoopvoorwaarden | Office de Tourisme Vendée Marais Poitevin

ARTIKEL 1 – Algemene bepalingen

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn geldig vanaf 27 december 2024 en zijn van toepassing tenzij anders overeengekomen.

De aankoop en/of reservering van een van de toeristische diensten (accommodatie, vervoer, verblijf, rondleidingen, activiteiten, kaartverkoop, andere toeristische producten, enz.) die worden aangeboden door het Office du Tourisme du Vendée Marais Poitevin impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van de bepalingen van onze algemene verkoopvoorwaarden (GTS), die kunnen worden geraadpleegd en gedownload op de website: https: //www.vendee-maraispoitevin.com/conditions-generales-de-ventes/.

In overeenstemming met artikel R211.4 van de Franse Code du Tourisme, hebben deze algemene verkoopsvoorwaarden tot doel de klanten van het Office de Tourisme Vendée Marais Poitevin vóór de ondertekening van het contract te informeren over de in voornoemd artikel bedoelde informatie.

In overeenstemming met artikel L211.9 van de Franse Code du Tourisme maakt deze precontractuele informatie integraal deel uit van het contract en kan ze enkel gewijzigd worden door een uitdrukkelijk akkoord tussen de partijen.

Deze AV kunnen te allen tijde worden gewijzigd en bijgewerkt door het Office du Tourisme. De AV die van toepassing zijn, zijn die welke van kracht zijn op het moment van de reservering.

ARTIKEL 2 – Totstandkoming van het contract

De aankoop en/of reservering van de door het Office du Tourisme aangeboden diensten kan worden gedaan bij de receptie van het Office du Tourisme in een van de verschillende ontvangst- en verkooppunten (Fontenay-le-Comte, Maillezais, Mouilleron-Saint-Germain, Vouvant en Mervent), of per telefoon, of per e-mail, of via de website: www.vendee-maraispoitevin.com.

Alle reserveringsaanvragen worden slechts eenmaal als definitief beschouwd:

enerzijds, met uitzondering van aankopen via de website, na ontvangst van het gedateerde en ondertekende contract, of via de website na validatie van de bestelbon. De elementen van het contract of het voorstel die betrekking hebben op de specifieke verzoeken van de klant hebben voorrang op de elementen die in deze AV staan, onverminderd de geldende teksten.
en/of na ontvangst van het saldo of een voorschot van 30% van het totaalbedrag van de gekozen diensten, afhankelijk van de gekozen diensten en het contract. In het geval van een reservering minder dan 21 dagen voor de datum van het verblijf en/of de activiteit, zal de betaling van de dienst(en) volledig en onmiddellijk zijn.
Via de website moet de betaling voor de volledige dienst worden uitgevoerd wanneer de bestelling wordt geplaatst.

ARTIKEL 3 – Voorwaarden voor het verlenen van diensten

In overeenstemming met de geldende wetgeving worden huisdieren op geen enkele locatie geaccepteerd. Waar mogelijk worden op de website van het VVV-kantoor de plaatsen aangegeven waar huisdieren niet zijn toegestaan en het is raadzaam om telefonisch contact op te nemen met het VVV-kantoor voor meer specifieke informatie.

3.1 Kaartverkoop (partnersites, culturele en vrijetijdsactiviteiten, evenementen, enz.)

Tickets worden rechtstreeks aan de klant overhandigd na elke verkoop aan de balie van het Office du Tourisme. Bij telefonische aankoop worden de tickets per e-mail verstuurd. Bij bestellingen via de website van het toeristenbureau worden de tickets alleen per e-mail verstuurd naar het adres dat de gebruiker bij de bestelling heeft opgegeven.

Tickets zijn geldig voor de evenementen en activiteiten waarop ze betrekking hebben (indien van toepassing, op de datum en het tijdstip van aanvang van de dienst) en onder de volgende voorwaarden die specifiek zijn voor ticketbureaus en toeristische diensten:

Alle diensten: minderjarigen moeten worden begeleid door een volwassene.
Elk evenement of rondleiding met een specifieke begintijd: kom ten minste 10 minuten voor aanvang van de dienst aan.
Elk evenement of rondleiding met een minimum aantal deelnemers dat nodig is om de dienst te behouden: als het evenement of de rondleiding geannuleerd wordt, zal de klant een omruiling van het ticket voor een gelijkaardige dienst aangeboden worden. Als de klant weigert het ticket te ruilen, zal de Dienst voor Toerisme het volledige bedrag terugbetalen per bankoverschrijving, maar alleen binnen 15 dagen tot 1 maand.
Rondleidingen door de ondergrondse gangen van Petosse: kinderen jonger dan 6 jaar zijn niet toegestaan. Gesloten schoenen verplicht.
R-Ace Inside: de “Baptême sensations fortes” is toegankelijk voor kinderen vanaf 7 jaar, terwijl de “Stage pilotage Mini Formule 1” en “Pack Fun & Fast” toegankelijk zijn voor kinderen vanaf 16 jaar.
Les Circuits de Vendée: karten is toegankelijk voor kinderen vanaf 7 jaar die minstens 1,25 m lang zijn.
L’étrange balade de Fontenay: de verstrekte uitrusting moet aan het einde van het bezoek worden ingeleverd bij het VVV-kantoor.
De Mélusine-toren in Vouvant: de sleutel moet aan het einde van het bezoek worden ingeleverd bij het VVV-kantoor.

Alle diensten kunnen worden geannuleerd in geval van slecht weer of overmacht (prefectureel decreet, enz.). In dit geval wordt u eerst een uitstel aangeboden. Als uitstel niet mogelijk is, wordt het betaalde bedrag terugbetaald zonder enige aanspraak op compensatie. Voor alle diensten geldt dat deelnemers 10 minuten voor aanvang van de dienst aanwezig moeten zijn op het ontmoetingspunt. Als een deelnemer te laat is, begint de dienst toch op de geplande tijd. Alle deelnemers moeten zich houden aan de veiligheidsregels en het advies van de activiteitenbegeleider opvolgen. Kinderen vallen onder de verantwoordelijkheid van hun ouders. Voor buitenactiviteiten moeten de deelnemers beschikken over de juiste uitrusting (schoenen, kleding, enz.) voor de weersomstandigheden van die dag.

3.2 Toeristische arrangementen

3.2.1 Accommodatie

Het al dan niet inbegrepen zijn van accommodatie in een pakket wordt berekend op basis van het aantal overnachtingen. De toeristische diensten die zijn inbegrepen in het pakket worden gespecificeerd op de productfiche op onze website of in onze verschillende brochures voor elk van de diensten en de klant wordt hieraan herinnerd op het moment van de reservering. Wanneer u een accommodatie reserveert, raden wij u aan om uw aankomsttijd direct aan de gastheer door te geven. Sommige etablissementen hebben geen nachtreceptie, dus neem voorzorgsmaatregelen.

Voor alle vormen van accommodatie wordt het contract opgesteld voor een maximale accommodatiecapaciteit. Als het aantal deelnemers de capaciteit van de accommodatie overschrijdt, kan de dienstverlener weigeren extra klanten te accepteren, in welk geval het contract wordt geacht te zijn opgezegd door de klant. In dit geval blijft het bedrag van de dienst eigendom van de verkoper.

3.2.2 Voor culturele en vrijetijdsactiviteiten

Voor alle activiteiten wordt het contract opgesteld voor een duidelijk omschreven aantal deelnemers. Als het aantal deelnemers de capaciteit van de activiteit overschrijdt, kan de aanbieder van de activiteit extra klanten weigeren, in welk geval het contract geacht wordt te zijn opgezegd door de klant. In dit geval blijft het bedrag van de dienst eigendom van de aanbieder.

Voor sommige activiteiten zorgt de dienstverlener voor de verplichte uitrusting. Het ontmoetingspunt wordt aangegeven op de communicatiemiddelen van het Office du Tourisme (website en/of brochures) en de klant wordt hieraan herinnerd bij het maken van de reservering.

In uitzonderlijke gevallen kunnen we genoodzaakt zijn een tocht te annuleren als het minimum aantal deelnemers niet wordt gehaald. Deze informatie zal worden vermeld op alle communicatiemedia (website en/of brochures). U wordt uiterlijk 48 uur voor de oorspronkelijk geplande datum van het bezoek op de hoogte gebracht van deze beslissing.

3.2.3 Regelingen voor groepsklanten

Tenzij er specifieke bepalingen zijn overeengekomen met de Dienst voor Toerisme, wordt de ontmoetingsplaats vermeld in het contract en herinnerd in de vouchers die naar de klant worden gestuurd.

Tenzij anders vermeld, is de maximale groepsgrootte voor rondleidingen 50 personen. Boven deze drempel is de aanwezigheid van een 2e gids verplicht. De klant moet ervoor zorgen dat elke deelnemer de fysieke en mentale capaciteit heeft om deel te nemen aan de activiteiten die deel uitmaken van de service, wat uitdrukkelijk wordt aanvaard door de klant.

Informatie over de menu’s en restaurants die deel uitmaken van de service wordt alleen ter informatie gegeven. Menu’s van gelijkwaardige kwaliteit in verschillende restaurants kunnen worden vervangen op de dag van de service, wat uitdrukkelijk wordt aanvaard door de klant. In ieder geval zal er één menu worden aangeboden voor alle deelnemers. Eventuele voedselallergieën of -intoleranties moeten bij de bestelling aan de Dienst voor Toerisme worden doorgegeven.

3.2.4 Inwisselen voucher(s)

Zodra de reservering is bevestigd en ongeveer 1 week voor het evenement, stuurt de Dienst voor Toerisme de klant en de dienstverlener(s) de niet-overdraagbare omwisselbon(nen) op naam van de klant. De klant moet de voucher(s) inleveren bij elk bezoek aan de dienstverlener(s). De klant en de dienstverlener(s) vinden op de voucher(s) elke geboekte dienst, de datum van de excursie of het verblijf en de ontmoetingsplaats(en) die vooraf is (zijn) vastgesteld door het toeristenbureau, en de respectievelijke telefoonnummers. In het geval van een verlate aankomst moet de klant de dienstverlener(s) die vermeld staan op de voucher direct op de hoogte stellen. Diensten die niet zijn gebruikt als gevolg van de verlate aankomst blijven verschuldigd en kunnen niet worden terugbetaald.

3.3 Geschenkverpakkingen

3.3.1 Definitie

De cadeaubon die ontwikkeld en beheerd wordt door het Office de Tourisme Vendée Marais Poitevin is een cadeaubon met enerzijds de inbegrepen diensten en anderzijds het reserveringsproces en een uniek referentienummer. Dit nummer moet worden doorgegeven aan het Office de Tourisme bij het reserveren van de inbegrepen diensten. De cadeaubon wordt vervolgens ingewisseld voor vouchers die aan de dienstverlener moeten worden overhandigd om van de diensten te kunnen profiteren.

3.3.2 Bestellen

Geschenkpakketten kunnen online worden gekocht op www.vendee-maraispoitevin.com, bij de Dienst voor Toerisme, telefonisch of via e-mail. Cadeaupakketten worden standaard per e-mail verstuurd. Ze kunnen per post worden verstuurd naar het adres dat de gebruiker heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Voor levering per post, zijn de levertijden die worden aangegeven bij het plaatsen van de bestelling gemiddelde tijden die overeenkomen met de verwerkingstijden en de levering in Metropolitan Frankrijk of in het buitenland. Het Office du Tourisme kan niet aansprakelijk worden gesteld als de levering van de geschenkdozen onmogelijk wordt gemaakt door een fout in de contactgegevens van de gebruiker of doordat de gebruiker niet heeft aangegeven dat er een intercom of toetsenbord aanwezig is. De bestelling wordt als definitief beschouwd na ontvangst door de Dienst voor Toerisme van de volledige betaling van de geschenkdoos.

3.3.3 Geldigheidsduur

De geldigheidsdatum staat op de cadeaubon en geeft aan de koper en de begunstigde de datum aan tot wanneer ze kunnen genieten van een dienst of een omruiling kunnen doen onder de voorwaarden vermeld in 3.3.5 van dit artikel. De uiterste datum voor het gebruik van de cadeaubon is 1 jaar vanaf de datum van aankoop van de cadeaubon.

Het Office du Tourisme behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken en op elk moment cadeaubonnen toe te voegen en/of te wijzigen en/of de distributie ervan stop te zetten. In het geval dat de verkoop van een van de diensten wordt stopgezet voor het einde van de geldigheidsdatum, biedt het Office du Tourisme de begunstigde een omruilsysteem aan.

3.3.4 Gebruiksvoorwaarden

Eenmaal in het bezit van de geschenkdoos, en in het geval dat de koper niet de begunstigde is, verbindt de koper zich ertoe de begunstigde op de hoogte te brengen van deze AV.

Reserveringen voor diensten moeten worden gemaakt bij de marketingafdeling van het Office de Tourisme Vendée Marais Poitevin.

Het Office de Tourisme kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele onbeschikbaarheid op de gekozen datum, inclusief onbeschikbaarheid veroorzaakt door een technisch probleem van de dienstverlener. Wij raden u aan zo vroeg mogelijk te reserveren om te profiteren van een ruime keuze aan data.

De toeristenbelasting zal worden gevraagd door de dienstverlener als het om een accommodatie gaat.

De cadeaubon is geldig vanaf het moment van aankoop bij de Dienst voor Toerisme of bij ontvangst van uw cadeauverpakking die door de Dienst voor Toerisme binnen 48 uur wordt verstuurd, zonder verzendkosten, behalve in de gevallen die worden beschreven in 3.3.5 van dit artikel.

In geval van niet-gebruik, verlies, diefstal of vernietiging van de cadeaubon kunnen noch de koper noch de begunstigde aanspraak maken op terugbetaling en/of schadevergoeding.

Alleen op vertoon van de originele cadeaubon aan het VVV-kantoor en de inwisselbon aan de dienstverlener heeft de ontvanger recht op een dienst. Fotokopieën of andere documenten worden niet geaccepteerd.

De cadeaubon is exclusief vervoer naar de locatie van de gekozen partner.

3.3.5 Ruilen

Ruilen en verlengen is voorbehouden voor cadeaupakketten die niet gebruikt zijn, op voorwaarde dat de koper of begunstigde de ruil of verlenging uitvoert voor de vervaldatum. Dit wordt in geen geval beschouwd als een terugbetaling.

De voorwaarden voor omruiling of verlenging zijn als volgt: één omruiling of verlenging per cadeauverpakking op verzoek aan en aanvaarding door de Dienst voor Toerisme, tot maximaal één jaar na de oorspronkelijke vervaldatum.

De koper of begunstigde moet zijn verzoek indienen bij de Dienst voor Toerisme in de lokalen van de Dienst voor Toerisme of per post, e-mail of telefoon, met vermelding van de referentie van de originele cadeaubon. Het Office du Tourisme geeft een nieuwe cadeaubon uit en vermeldt de nieuwe uiterste datum voor het gebruik van de cadeaubon.

ARTIKEL 4 – Prijzen

Alle prijzen zijn in euro, inclusief BTW en per persoon (met uitzondering van de vaste prijzen voor rondleidingen en bepaalde diensten). Ze zijn inclusief service en exclusief commissie.

In het geval van toeristische pakketten zijn de prijzen inclusief de in het contract vermelde diensten.

Tenzij anders vermeld in een beschrijving van een dienst die in het contract wordt bevestigd, zijn de volgende zaken niet bij de prijs inbegrepen: vervoermiddelen, persoonlijke uitgaven, verzekeringen, optionele diensten en, indien van toepassing, toeristenbelasting, die rechtstreeks aan de accommodatieverschaffer moet worden betaald, afhankelijk van het aantal personen en nachten, in overeenstemming met de prijslijst die beschikbaar is op de website: https: //taxe.3douest.com/sudestvendee.php.

Prijsverhogingen zijn alleen mogelijk als deze het directe gevolg zijn van een verandering in de prijs van personenvervoer als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen. Het toeristenbureau verstrekt de klant uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de dienst een bewijs van de prijsherziening op een duurzame drager.

ARTIKEL 5 – Betaling

Alle aankopen en/of reserveringen zijn onderworpen aan de betaling van de volledige dienst of de betaling van een voorschot en een saldo 21 dagen voor de aanvang van de dienst, afhankelijk van het type dienst waarop ingeschreven is, zoals aangegeven op onze media en op het contract. Voor diensten waarvoor de aanbetaling en het saldo minder dan 21 dagen voor aanvang van de dienst worden betaald, moet de volledige prijs van de dienst op het moment van de reservering worden betaald. Via de website wordt de volledige prijs van de dienst betaald wanneer de bestelling wordt geplaatst.

Betaling vindt plaats volgens het type boeking:

Contant: alleen in euro’s, in de kantoren van het Office du Tourisme binnen de limieten van de artikelen L112-6 en D112-3 van de Code Monétaire et Financier (Monetair en Financieel Wetboek).
Per cheque: betaalbaar aan “Office de Tourisme Vendée Marais Poitevin” en er kan om een fotokopie van uw paspoort of nationale identiteitskaart worden gevraagd.
Met creditcard: in de kantoren van het Office de Tourisme en op de website via het beveiligde systeem Payzen, dat volledig gecodeerd is en zodanig beveiligd dat derden er geen kennis van kunnen nemen tijdens het transport over het netwerk. Het gebruikte protocol is SSL gekoppeld aan elektronisch bankieren.
Met vakantiecheque: het is mogelijk om geheel of gedeeltelijk met vakantiecheque te betalen. Er wordt geen wisselgeld gegeven voor vakantiecheques.
Per bankoverschrijving: FR76 1470 6001 6573 9981 7600 767 – BIC Code AGRIFRPP847

Het toeristenbureau stuurt de klant een factuur na volledige bevestiging van de aankoop.
Bij het niet betalen van het saldo volgens de bovenstaande voorwaarden wordt het contract geannuleerd.

ARTIKEL 6 – Terugtrekking

Het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsdiensten (tickets, rondleidingen, enz.) die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden geleverd in toepassing van artikel L121-21-8, 12° van de Franse consumentenwet.

ARTIKEL 7 – Annuleringsvoorwaarden

De bepalingen van 7.1 tot 7.3 zijn niet van toepassing als er een minnelijke of contractuele overeenkomst is bereikt tussen de partijen.

7.1 Annulering – Groepen

In overeenstemming met artikel L. 211-14, I van de Franse Code du Tourisme kan de klant het contract op elk moment voor aanvang van de dienst annuleren, mits de volgende procedure en terugbetalingsvoorwaarden worden nageleefd:

Elke gedeeltelijke of volledige annulering moet per e-mail worden gemeld aan [email protected] of per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan het Office de Tourisme Vendée Marais Poitevin, Place de Verdun, 85200 Fontenay-le-Comte.

In geval van annulering van individuele toeristische diensten zijn de annuleringskosten als volgt:

Meer dan 21 dagen voor de aankomstdatum: 30% van de totale prijs van de geboekte activiteit(en)
20 tot 8 dagen voor de aankomstdatum: 60% van de totale prijs van de geboekte activiteit(en)
Minder dan 7 dagen voor de aankomstdatum, of no-show: 100% van de totale prijs van de geboekte activiteit(en).

Een gedeeltelijke annulering komt overeen met een vermindering van een van de elementen van de dienst. De pro rata regel zal worden toegepast op basis van de compensatieregeling zoals hierboven beschreven.

7.2 Annulering – Individuen

7.2.1 Voor tickets

Tickets voor toegang tot toeristische locaties kunnen niet worden omgewisseld of gerestitueerd.

Voor concerten/shows/excursies of andere evenementen kunnen tickets niet worden geretourneerd of omgewisseld, tenzij geannuleerd door de organisator. In dat geval wordt het ticket terugbetaald.

Voor rondleidingen kunnen tickets worden geruild.

7.2.2 Voor toeristische pakketten (accommodatie, culturele en vrijetijdsactiviteiten, cadeaupakketten)

De Dienst voor Toerisme past automatisch boetes toe op de klant, in overeenstemming met de onderstaande voorwaarden, tenzij er speciale voorwaarden worden vermeld in de beschrijving van het etablissement en op de reserveringsbevestiging.

In geval van gehele of gedeeltelijke annulering door de klant (het tijdstip dat in aanmerking wordt genomen is 12.00 uur op de geplande dag van aankomst):

meer dan 21 dagen voor de aankomstdatum: 30% van de totale prijs van de geboekte activiteit(en)
20 tot 8 dagen voor de aankomstdatum: 60% van de totale prijs van de geboekte activiteit(en)
Vanaf 7 tot en met 3 dagen voor aanvang van de dienst: 85% van de prijs van de dienst
Minder dan 3 dagen voor aanvang van de dienst: 100% van de prijs van de dienst

7.3 Annulering – Door het toeristenbureau

In overeenstemming met artikel L. 211-14, III van het Franse Wetboek voor Toerisme, kan het Office du Tourisme het contract annuleren en de klant alle gedane betalingen terugbetalen, zonder dat er een aanvullende vergoeding nodig is, als:

1. 1. Het aantal personen dat is ingeschreven voor de toeristische dienst of het toeristische pakket is lager dan het minimumaantal dat is aangegeven in het contract en het Office du Tourisme stelt de klant op de hoogte van de annulering van het contract binnen de periode die is aangegeven in het contract, en niet later dan :

20 dagen voor aanvang van de dienst als deze meer dan 6 dagen duurt
7 dagen voor aanvang van de dienst als deze tussen 2 en 6 dagen duurt
48 uur voor het begin van de dienstverlening als deze minder dan 2 dagen duurt.

2. Andere gevallen van annulering door het toeristenbureau: als het toeristenbureau de dienst annuleert voor aanvang van het evenement, krijgt de klant, onverminderd eventuele eisen tot vergoeding van geleden schade, het betaalde bedrag zonder boete terugbetaald. Hij ontvangt ook een schadevergoeding die ten minste gelijk is aan de boete die hij zou hebben moeten betalen als de annulering op die datum aan hem te wijten was geweest. Het Office du Tourisme betaalt de schadevergoeding volgens dezelfde boetes als vermeld in 7.2.2.

7.4 Overmacht

De klant en het Office de Tourisme hebben het recht om het contract te annuleren voor de start van de service zonder annuleringskosten te betalen als de annulering of wijziging wordt opgelegd door een geval van overmacht, zoals – bij wijze van voorbeeld, maar zonder beperking : een natuurramp, een gewapend conflict, een arbeidsconflict, een dwingend bevel van de overheid, een vervoersstoring, een bedrijfsongeval – d.w.z. het optreden van een onvoorzienbare gebeurtenis, buiten de controle van de klant en die ondanks alle inspanningen om dit te doen onmogelijk kan worden overwonnen.

De partij die zich beroept op overmacht in verband met een voormelde gebeurtenis moet de andere partij zo snel mogelijk op een duidelijke, begrijpelijke en zichtbare manier en op een duurzame drager op de hoogte brengen. De partijen kunnen met elkaar overleggen, voor zover mogelijk voordat de dienst wordt verleend, om te goeder trouw te overwegen of het contract moet worden voortgezet of beëindigd. De partij die wordt benadeeld door de niet-nakoming van de verplichting die door de desbetreffende gebeurtenis is verhinderd, heeft het recht de dienst zonder opzeggingstermijn te beëindigen. In toepassing van artikel 1148 van het Franse Burgerlijk Wetboek bestaat er geen recht op schadevergoeding of rente.

7.5 Terugbetaling bij annulering

In geval van annulering en in overeenstemming met de voorwaarden van artikel R221-10 van het Wetboek van Toerisme, zal het Office du Tourisme de terugbetalingen uitvoeren die vereist zijn krachtens II en III van artikel L. 211-14 of krachtens I van artikel L. 211-14.

Alle betalingen die door of namens de reiziger zijn gedaan, zullen worden terugbetaald, verminderd met de betreffende afwikkelingskosten. Deze terugbetalingen aan de reiziger zullen zo snel mogelijk gebeuren en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de annulering van het contract. Bij onderbreking van de reis door de klant vindt geen terugbetaling plaats.

ARTIKEL 8 – Wijziging

8.1 Wijziging door de klant

Elk verzoek tot wijziging vóór ontvangst van de factuur en afgifte van de omruilbonnen moet per e-mail naar [email protected] worden gestuurd. De bevestiging van de wijzigingsaanvraag en het eventuele akkoord van de Dienst voor Toerisme, samen met de daaruit voortvloeiende prijsaanpassingen, worden per e-mail naar de klant gestuurd. Aangezien elk verzoek individueel wordt behandeld, staat de Dienst voor Toerisme ter beschikking van de klant om contractuele wijzigingen of verzoeken voor extra diensten te bestuderen.

Elke wijziging van diensten ter plaatse door de klant zal geen aanleiding geven tot terugbetaling door de Dienst voor Toerisme, evenmin als niet-gebruikte diensten.

8.2 Wijzigingen door het toeristenbureau

In overeenstemming met artikel L211-13 van het Wetboek voor Toerisme, kan het Office de Tourisme voor aanvang van de dienst eenzijdig de bepalingen van het contract wijzigen, met uitzondering van de prijs in overeenstemming met artikel L211-12 van het Wetboek voor Toerisme, onder de voorwaarden en volgens de procedures die worden beschreven in artikel L211-13 van het Wetboek voor Toerisme. Eenzijdige wijzigingen door het toeristenbureau zijn mogelijk zonder verzet van de klant, als het gaat om kleine wijzigingen die in het contract zijn voorzien (weersomstandigheden, aantal deelnemers, beschikbaarheid van de dienstverlener afhankelijk van zijn ambachtelijke of agrarische activiteit, etc.) en als de klant zo snel mogelijk duidelijk en schriftelijk wordt geïnformeerd.

In het geval van belangrijke wijzigingen, of wijzigingen die resulteren in een prijsverhoging van 8% of meer, zal de klant zo snel mogelijk op een duidelijke en schriftelijke manier geïnformeerd worden over de gevolgen van de wijziging op de totale prijs. Hij zal de kans krijgen om zijn mening te geven over een eventuele vervangende dienst en de mogelijke prijs ervan.

Als de wijzigingen in het contract of de vervangende dienst resulteren in een vermindering van de kwaliteit van de reis of vakantie of van de kosten ervan, heeft de klant recht op een passende prijsvermindering.

Als het contract wordt geannuleerd en de klant geen andere dienst accepteert, zal het Office du Tourisme alle door de klant gedane betalingen zo snel mogelijk en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de annulering van het contract terugbetalen, onverminderd de compensatie in toepassing van artikel L 211-17 van de Franse Code du Tourisme.

ARTIKEL 9 – Vertraging / overplanning

Wanneer een dienst een precieze starttijd en -plaats aangeeft, moet de klant in geval van vertraging zo snel mogelijk het Office du Tourisme telefonisch informeren op 02 51 69 44 99.

ARTIKEL 10 – Overdracht van het contract

In overeenstemming met de artikelen L211-11 en R211-7 van het Wetboek voor Toerisme, kan de klant, zolang het contract geen effect heeft gehad, uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de dienst en op elke manier die het verkrijgen van een ontvangstbevestiging mogelijk maakt, de Dienst voor Toerisme informeren over de overdracht van het contract aan een andere persoon die voldoet aan alle voorwaarden die van toepassing zijn op dit contract en die voldoet aan dezelfde voorwaarden als de oorspronkelijke klant voor het uitvoeren van de dienst.

In het geval van een overdracht zijn de klant en de cessionaris gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het resterende bedrag van de prijs, evenals alle kosten, vergoedingen of andere aanvullende kosten die voortvloeien uit deze overdracht. Het toeristenbureau geeft informatie over de werkelijke kosten van de overdracht, die niet onredelijk mogen zijn en niet hoger mogen zijn dan de kosten die daadwerkelijk door het toeristenbureau worden gedragen als gevolg van de overdracht van het contract.

ARTIKEL 11 – Aansprakelijkheid

Het VVV-kantoor is de enige gesprekspartner van de klant en is tegenover de klant aansprakelijk voor de uitvoering van de bestelde diensten en de verplichtingen die voortvloeien uit deze algemene verkoopvoorwaarden. Het VVV-kantoor is volledig verantwoordelijk voor de uitvoering van de in het contract voorziene diensten, ongeacht of deze diensten door het VVV-kantoor zelf of door andere dienstverleners worden uitgevoerd, en is verplicht om bijstand te verlenen aan elke klant die in moeilijkheden verkeert.

Het Office du Tourisme kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor boekingsfouten die te wijten zijn aan de klant of die veroorzaakt zijn door uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, voor het geheel of gedeeltelijk niet uitvoeren van de bestelde diensten in geval van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 7.4 van deze AV, voor het handelen van een derde partij, voor het slecht nakomen van zijn verplichtingen door de klant, of in geval van schuld van de klant.

De klant dient het toeristenbureau zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van elke non-conformiteit die geconstateerd wordt tijdens de uitvoering van een reisdienst die deel uitmaakt van het contract. Het toeristenbureau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit de tijdelijke onbeschikbaarheid van de site of een onderbreking van de verbinding van de klant tijdens het registratie-, reserverings- of betalingsproces.

Als een van de reisdiensten niet conform het contract wordt uitgevoerd, zal het VVV-kantoor de non-conformiteit verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met het belang van de non-conformiteit en de waarde van de betreffende reisdiensten. Als het VVV-kantoor de non-conformiteit niet binnen de door de klant gestelde redelijke termijn verhelpt, kan de klant de non-conformiteit zelf verhelpen en aanspraak maken op terugbetaling van de noodzakelijke kosten.

ARTCIEL 12 – Verzekering

Op het moment van de reservering en/of aankoop biedt het Office du Tourisme niet aan om een all-risk- of annuleringsverzekering af te sluiten en nodigt de klant uit om na te gaan of hij/zij ook van deze dekking profiteert bij de verzekeraar van zijn/haar keuze, met wie de klant rechtstreeks contact moet opnemen in geval van een schadegeval, anders dan met betrekking tot de volledige aansprakelijkheid van het Office du Tourisme, voor of tijdens de dienst, om de juiste procedure in gang te zetten.

ARTCILE 13 – Bescherming van persoonlijke gegevens

Het is mogelijk dat het Office du Tourisme persoonlijke gegevens verzamelt die nodig zijn voor de computerverwerking van een reservering en/of aankoop, voor de follow-up, voor het versturen van nieuwsbrieven, promoties en verzoeken of in het kader van kwaliteitsenquêtes. De klant kan zich op elk moment uitschrijven door te klikken op de hyperlink die hiervoor onderaan elke communicatie staat, door een e-mail te sturen naar [email protected] of door een brief te sturen naar het volgende adres: Office de Tourisme Vendée Marais Poitevin, Place de Verdun, 85200 Fontenay-le-Comte, met identiteitsbewijs.

In overeenstemming met de RGPD heeft de klant het recht op toegang tot en rectificatie, bijwerking, overdraagbaarheid en verwijdering van zijn persoonsgegevens, dat hij kan uitoefenen door contact op te nemen met het Office de Tourisme Vendée Marais Poitevin, Place de Verdun, 85200 Fontenay-le-Comte en het Syndicat mixte e-collectivités Vendée, verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens [email protected].

Tenzij de klant de verwerking van zijn persoonsgegevens wil beperken of zich ertegen wil verzetten, behouden wij ons het recht voor deze informatie te gebruiken om hem de verschillende hierboven vermelde documenten toe te sturen. De klant kan ook een klacht indienen bij de CNIL.

ARTIKEL 14 – Intellectuele eigendom / Foto’s / Illustraties

De foto’s, plattegronden en illustraties in de brochures en/of op de website zijn illustratief en niet contractueel bindend. Elke reproductie of commercieel of niet-commercieel gebruik van deze elementen is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Het is ook verboden om herhaaldelijk en systematisch beschermde of niet-beschermde elementen van de website www.vendee-maraispoitevin.com te extraheren, waardoor het Office de Tourisme Vendée Marais Poitevin of een van zijn dienstverleners of leveranciers op welke manier dan ook wordt benadeeld.

ARTIKEL 15 – Archivering van het contract

Elk contract dat met de klant wordt afgesloten voor een bestelling van meer dan 120 euro inclusief btw, wordt door het Office de Tourisme gedurende 10 jaar gearchiveerd, overeenkomstig de artikelen L213-1, R213-1 en R213-2 van de Code de la consommation. Het toeristenbureau archiveert deze informatie en toont een kopie van het contract op verzoek van de klant.

ARTIKEL 16 – Klachten / Geschillen

Deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht.

Elke klacht met betrekking tot een dienst moet per e-mail naar het Office du Tourisme worden gestuurd: [email protected], en per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen 7 dagen na afloop van de geleverde dienst.

Als u binnen 60 dagen geen bevredigend antwoord krijgt van de afdeling Klantenservice, of als het ontvangen antwoord niet bevredigend is, kunt u een beroep doen op de Ombudsman voor Toerisme en Reizen(www.mtv.travel).

Als de verkoop online heeft plaatsgevonden, kan de klant gebruikmaken van het platform op de website https://webgate.ec.europa.eu/odr om zijn geschil te beslechten.

Elk geschil dat niet in der minne kan worden geschikt, zal uitsluitend worden behandeld door de TGI van Fontenay-le-Comte in het geval van een rechtspersoon, en in het geval van een particulier, door de bevoegde rechtbank in overeenstemming met artikel L.141-5 van de Franse consumentenwet.

Maatschappelijke zetel: SPL VENDÉE GRAND SUD, 16 rue de l’innovation 85 200 FONTENAY-LE-COMTE
SPL met een kapitaal van € 50.000 – Siret nr.: 922 194 196 00015 – NAF code: 7311Z – Intracommunautaire BTW: FR10 922 194 196
OFFICE DE TOURISME, Place de Verdun 85 200 FONTENAY-LE-COMTE
02 51 69 44 99 – [email protected] – www.vendee-maraispoitevin.com
N° Siret : 922 194 196 00023 – Inschrijving ROVS Atout France (78-81 Bd de Clichy 75 009 PARIS) N°IM085240002 – Financiële garantie : APST (15 avenue Carnot 75 017 PARIS)
Aansprakelijkheidsverzekering nr. 11194580704 – AXA France IARD SA, POUPONNOT S. ET VRIGNAUD A. SARL, 70 av du Président François Mitterrand, BP 264, 85 200 FONTENAY-LE-COMTE
Intracommunautaire BTW: FR10 922 194 196